Caso de éxito Bradesco: el sistema de depósitos judiciales que se volvió referencia

Pocos proyectos de tecnología resisten casi dos décadas de cambios regulatorios, cambios de gobierno y evolución tecnológica sin perder relevancia. El caso de éxito Bradesco sistema de depósitos judiciales es uno de esos ejemplos poco comunes: una solución creada en 2004 que sigue activa, se sigue modernizando y hoy en día continúa generando nuevos contratos. En el centro de esta historia está el SisconDJ (Sistema de Control de Depósitos Judiciales), desarrollado por Agence para digitalizar la gestión de depósitos judiciales del Tribunal de Justicia de Mato Grosso (TJMT) en nombre de Bradesco.

Más que explicar cómo funciona el sistema, este caso le interesa a quien evalúa consultorías de desarrollo de software a medida para bancos y proyectos regulados: bancos, fintechs e instituciones que dependen de sistemas jurídicos y financieros críticos, donde el error no es una opción y la continuidad importa tanto como la entrega.

El desafío de 2004: asumir una operación sin traspaso y bajo presión de tiempo

En 2004, Bradesco ganó la licitación para administrar los depósitos judiciales del TJMT. El problema surgió enseguida: el banco gestor anterior apagó su sistema y entregó toda la operación en papel, sin ningún proceso de transición estructurado. Bradesco necesitaba ofrecer una solución digital al tribunal en tiempo récord, y en ese contexto de urgencia fue convocada Agence.

El escenario inicial era el peor posible para un proyecto de tecnología: proceso manual y analógico, valores de resolución judicial y depósito circulando en papel de mano en mano, y una lógica de operación distinta para cada tribunal de justicia del país, sin ninguna estandarización entre ellos.

Qué son los depósitos judiciales y por qué su gestión es tan compleja

Para entender la dimensión del desafío, conviene entender el negocio. El depósito judicial bloquea un monto mientras un proceso está en trámite, garantizando el pago de eventuales condenas. La resolución judicial, por su parte, es el documento que autoriza la liberación de ese monto, mantenido en cuenta bloqueada por orden del juzgado, hacia el banco de referencia.

El punto crítico es que cada tribunal de justicia tenía su propia forma de operar esas cuentas, lo que exigía soluciones personalizadas para cada uno. Hasta la llegada de Agence, ese flujo de valores se manejaba manualmente, sin digitalización, sin transparencia entre las partes y sin los controles de seguridad y conformidad que exige una operación bancaria y jurídica de este tamaño.

Cómo Agence estructuró la solución: Design Thinking, Scrum y un roadmap por etapas

La respuesta de Agence combinó Design Thinking con Scrum, organizada en etapas que garantizaron una adherencia real a lo que Bradesco y el TJMT necesitaban, y no solo la entrega de un software genérico. El trabajo comenzó con un diagnóstico hecho mediante consultoría in situ: el equipo de Agence digitalizó la documentación existente y vivió la rutina de los procesos para entender dónde estaban los cuellos de botella reales.

• Ideación: identificación de oportunidades más allá de la tecnología y definición de las reglas de negocio, funcionalidad por funcionalidad
• Prototipado: mockups, prototipo navegable con el Look & Feel del cliente y validación del MVP
• Validación: entregas parciales hasta alcanzar la máxima adherencia y cerrar el alcance definitivo
• Implementación: desarrollo ágil, con entregas por etapa para acelerar la puesta en producción

Un detalle interesante de este recorrido: la implementación se planificó en dos fases, una paliativa y otra definitiva. La solución paliativa funcionó tan bien que terminó siendo adoptada como definitiva. Después vino una fase de mejora continua que sostuvo el proyecto durante siete años, sumando doce órdenes de servicio con nuevas funciones y ajustes. Este es el tipo de trabajo que se parece más a un desarrollo de software a medida para bancos de largo plazo que a un proyecto puntual de entrega única.

SisconDJ: la arquitectura y los módulos que digitalizaron el proceso de punta a punta

El SisconDJ permite que bancos y tribunales controlen en línea los ingresos de depósitos judiciales, mediante la emisión de comprobantes, y el pago de resoluciones judiciales mediante emisión electrónica entre el tribunal y el banco convenido. La plataforma cubre tanto el front end, con el control de comprobantes, resoluciones, procesos y reportes, como el back end, el motor que administra cuentas, rendimientos, impuestos y comisiones.

En el acceso público, el sistema ofrece emisión de comprobantes, consulta de resoluciones, recaudación por dependencias y recuperación de constancias. En el acceso restringido, concentra la administración de registros, procesos, circunscripciones y usuarios. Esta separación de módulos es lo que vuelve al sistema de gestión de depósitos judiciales del TJMT accesible para el ciudadano y a la vez lo suficientemente seguro para operar volúmenes financieros críticos, con automatización bancaria jurídica de punta a punta y cálculos automáticos que antes dependían de la revisión manual, incluyendo procesos vinculados al aval electrónico judicial.

El diferencial no fue solo construir un sistema, fue entregar una solución que empezó por la consultoría, con diagnóstico e ideación, para llevar las funcionalidades que el banco realmente necesitaba para el día a día de los tribunales.

Dos décadas de evolución: adaptaciones regulatorias y la confianza renovada de Bradesco y Banco do Brasil

Lo que hace singular a este caso de éxito Agence Bradesco es la forma en que el sistema acompañó los cambios del sistema judicial brasileño sin necesidad de rehacerse desde cero. En 2011, el CNJ determinó que los depósitos judiciales debían mantenerse en bancos públicos, y Banco do Brasil pasó a ser la única institución autorizada para operar esas cuentas en el TJMT. Agence actualizó el SisconDJ para integrarlo a ese nuevo escenario, y el resultado de ese trabajo llamó tanto la atención que el propio Banco do Brasil contrató a Agence para desarrollar un sistema equivalente para sí mismo.

En 2019 y 2020, Bradesco volvió a convocar a Agence, ahora para modernizar el SisconDJ con un rediseño responsivo y nuevas APIs de integración. El objetivo era claro: permitir que el banco volviera a competir en licitaciones de gestión de depósitos judiciales a partir de 2021, en un contexto en el que los bancos privados pasaron a poder disputar estas concesiones, antes restringidas a instituciones públicas. La nueva etapa del proyecto implica desarrollar APIs con claves personalizadas para cada tribunal que Bradesco llegue a conquistar, manteniendo la esencia de la plataforma original.

Resultados y números que comprueban la escala y el impacto del proyecto

Un relevamiento de julio de 2019, referido únicamente a la operación en el TJMT, muestra la dimensión real del software para depósitos judiciales de bancos construido por Agence: más de 3.500 usuarios activos, 725 mil procesos, casi 1 millón de comprobantes emitidos, 512 mil resoluciones judiciales y 662 mil cuentas judiciales controladas por la plataforma. Son números que ubican al SisconDJ en la categoría de sistemas críticos, no de proyectos experimentales.

Los beneficios entregados a Bradesco van más allá de la automatización: estandarización y centralización de la información, conformidad jurídica que permitió replicar el modelo en otros tribunales, y transparencia para que tribunales, jueces, bancos y demandados pudieran seguir cada etapa del proceso. Este tipo de resultado suele acercar a clientes bancarios a proyectos de automatización de procesos que combinan tecnología, consultoría y conformidad regulatoria en un único flujo de trabajo.

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